飞航班？打官司？,请问航班
前几天，看到一篇笔记，一位旅客说自己坐经济舱去公务舱洗手间被拦了，觉得乘务员语气不好，还很懂行的说了一句“服务意识”。
评论区里照旧在吵架，有人说对啊对啊，离后面那么远凭什么不让用前面？有同行出来讲规定，也有旅客站出来说：“你自己坐什么舱位心里没点数吗？”
其实我一直不知道这事为什么就那么难理解，咱出去吃饭，坐大厅，嫌厕所远，去用旁边包间里的洗手间可以吗？
你觉得可以吗？
既然事儿上了网，评论还不少，那我估计航班上的乘务长又得开始忙活了，写说明，解释当时的处置流程。
虽然后面公司不一定追责，但过程之繁琐，也比飞一个航班还累。
就因为一句“这边不方便使用”，一次再日常不过的引导，被放进“态度是否得体”的显微镜下，前前后后分析了一圈。
现在的飞行，除了服务和安全。还多了一层你必须意识到的“解释权”——说什么、怎么说、说完了万一有人不高兴，你要准备好补一句、补一页，甚至补一份报告。
不是怕干活，是怕被误会。
在这件事上，乘务员有错吗？并没有。
她只是照着公司规定引导了一句：“洗手间在后面。”
没有情绪、没有冲突，也没有多说一句话。可哪怕这样，对方还是不满意，理由也很简单：你不让我用。
所谓态度只是借口，本质是不愿接受自己“没有这个权限”的事实。
在飞机上，很多服务都有“差异”存在，洗手间使用、下机顺序、行李限制……这些不是歧视，是航司服务分层的基本逻辑。你选了经济舱，本就意味着部分资源不对你开放，这不是乘务员能决定的，也不是她一个人能破例的。
假设她破了例，头等舱的旅客是不是也要投诉呢，那相对来看，谁的投诉更合理一些呢？
所以这件事里，唯一的问题是——有人不愿接受规则，还试图利用网络放大自以为是的“委屈”，把一个正常执规的员工，硬生生推上了“服务态度有问题”的审判席。
这肯定不是她第一次说这句话，也不一定是第一次被人记恨。
而这，就是现在做乘务员的难处——你不知道哪一句规矩，哪一个标准流程，会在网上变成“态度不好”的证据。
你知道不能让他用洗手间，但你不知道怎么说，才不会被投诉。
于是每一句提醒都要字斟字酌、每一个动作都得慎之又慎，服务不是问题，问题是你得随时准备证明自己并没有“态度不好”。
为什么会变成这样？
因为社交媒体不会审理对错，它只迎合情绪；而乘务员没有公关预算，只能靠着“沉默”来避免更多误会。
但真相不会因为沉默就自动还原。
你说她不让你用洗手间，是不尊重你；那她遵守规定，是不是也可以得到一点尊重？
现在飞一次航班，就像打一场没有法官、没有规则保障的“民意官司”。
我们是执行规定的人，却要时时提防哪一句话、哪个眼神，会不会在社交媒体上被当成“证据”。
不是怕提醒、怕引导、怕服务，而是怕哪怕你说得再标准，也挡不住别人一句“我不满意”。
大多数情况下，错的都不是我们，而是这个行业正在被“情绪放大器”拖离共识。
今天是洗手间，明天也许是行李架、是餐食、是广播里一段普通的提示。
每一次被拿出来审判的，不只是某个乘务员，而是整个行业的职业尊严。
飞行，本该是敬业者的战场，不该变成被告席。
我们不奢望每一个人都理解所有规则，但至少，希望有一天，遵守规则的人，不再需要为规则而道歉。
来源：微信公众号“停机坪”（id：tingjiping789），作者：停机坪大表哥
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